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公司裡最難說的4種話： 提新做法、傳達重點、跨部門合作、檢討業績──工作大事怎麼說才有效？
The Four Conversations: Daily Communication that Gets Results
要在工作場合中實現你的目標，不能光只靠熱情、願景和承諾，而且還要靠與別人談話。而為了成功實現目標，你的談話所必須達成的，不僅只是遵照溫文有禮溝通技巧的規則而已。在工作與生活當中，要得到更多你想要的，並儘量避開不想要的，端視你如何善用以下四種交談類型而定。
1．倡議性交談（Initiative Conversations）：
當你的談話方式是要提出新做法或不同做法，例如提出新目標、提議一項構想、或開始一項策略或結構上的改變時，那麼你正進行倡議性交談。
範例：你是宣布新顧客服務政策的一位主管。你的宣布能以吸引人配合你一起實施新政策的方式進行，或者宣布也能變得太過含糊不清或頤指氣使，讓每個人都回頭做自己的工作，使你納悶該如何獨自實施這項政策。
2．理解性交談（Understanding Conversations）：
當你想讓別人瞭解你的構想的意義，並讓構想與他們目前的工作或個人對未來的構想扯上關聯，使他們考慮與你一起合作，那麼你正進行理解性交談。
範例：你解釋新顧客服務政策的意義，以及你對於實施政策的計畫，並鼓勵人提出建議與提供忠告。你的談話方式不是協助別人瞭解如何支持你，就是產生困擾與煩惱。
3．執行性交談（Performance Conversations）：
當你想讓別人採取特定行動或產生特定結果，則你做出特定請求 （與承諾），使他們知道要做什麼與何時去做。當恰當地進行時，執行性交談將帶領別人工作、執行任務並產生結果。
範例：你是一位主管，你引導所有員工遵循從今天開始 （你的請求） 實施的新顧客服務政策，並要求每位接受請求的人舉手自告奮勇。這會使採取行動的協議獲得承認。你的請求可能快速生效，使大家在當天下午就開始實施，或者可能請求太過粗略，使大家不確定你真正想要什麼、何時想要、以及請求是否真的是件要緊的事。
4．總結性交談（Closure Conversations）：
當你感謝別人在工作上的付出、總結專案狀態、或者告訴大家工作已完成，那麼你正進行總結性交談。
範例：新顧客服務實施後的六個月，你與你的屬下一起檢討顧客評估與抱怨，以找出運作良好與運作不順利的部分。這種情況下你的談話可能帶給他們成就感，並讓他們提出改進的新構想，或者你的談話可能讓他們疑惑，是否每個人已真正採用新政策、新政策是否行得通、或者是否有人從實施過程當中學到東西。
常常有覺得某些情況我很難透過溝通使情況改變，仔細想想，應該是自己說話的方式佔很大的因素，這本書把交談分成四種，似乎滿有道理：

為什麼這個社會裡，絕大部分的人活在恐懼、貪婪、憤怒之中？是因為社會制度--錢、工業、金融等等，使活在制度中的人沒有意識或半夢半醒或意識清楚但無法跳脫地被操控著推著走？
或是恐懼、貪婪、憤怒是最容易影響人的內在力量？那相對的喜樂、勇敢、節制，要從何而來？
似乎，因身心老化使人控制情境的能力越來越弱，也放棄盼望，因此中年以後的人越常走到這樣可悲的境地？
人最可悲的其一，就是事情在眼前開始發生了，卻仍看不見，仍活在自己的想像或過去的回憶裡，直到事態嚴重到無法挽回。腐敗殘酷的君王，在二十歲以前，竟也是一個懷著仁慈之心與理想的少年。
反過來說，在沒有複雜的工業與商業、金融制度的古代社會，人是否真的過得比較好？ 如果是，追求幸福的人，又怎會一步步走到今天？

人和人的差別絕不僅僅在表面，你心中的美景，別人未必能夠體會得到，別月自己的標準看待別人，也別想著要去改變別人。
世人眼中總會不由自主地看到身分地位最高的人，而忽略其他人的存在，如果你眼中並不只有那位看起來身分最尊貴的人，修為自然提昇。
有時候人很奇怪，越是得不到的、留不住的，反而越發在意，而一些早已擁有的，卻隨手放在一邊，等到失去了才發現原來自己是在意的。細細思考自己的短處，也許會發現它並不是一無是處。

       讀小貓的肯納園與嚴長壽的做自己與別人生命中的天使這兩本書，都讓我嚐到的一點點故事人物人生中的傷痛，與傷痛帶來的悲和苦。九二一大地震而心血家園一夕全毀，奮力重新站起來，才剛站穩，半年後又因風災再度毀於一旦的悲痛無力與絕望；有一位不被社會大眾、親友認識與接受的肯納兒小孩，身為父母的孤立無援、心力交瘁與絕望的人生拔河......等等，這樣人生的故事，雖然只是透過文字經歷，那股絕望的苦與深沉的悲卻從紙上攝入我的內心，讓我無法控制的流淚，流淚，流淚。即使如此，我知道幸福幸運的我，只是稍稍窺見人生悲苦中的門簾。
       習慣努力就會有好結果的人生觀，要講求效率與效果的價值觀......這些日常生活我習以為常的"定律"，像一把利刃，劃傷逃不快的他們；像一個巨輪，碾過跟不上步伐的他們。這樣視而不見地無情地傷害著他們。
        三個多小時前，我還在百貨公司裡對一個三千塊的精緻休閒包流連忘返；三個多小時後，我卻因看到真實故事中一無所有的災民而不能自已。也許看起來矛盾，但我就是ㄧ個又喜愛心靈探索、感受力敏銳，又喜歡設計製作用心呈現出來的物質上的美，又不能忍受肉體不舒服的人。

      我知道在我欣賞這些精緻的奢侈品或享用冷氣等舒適設備時，世界的許多角落同時都有人在挨餓受寒忍酷熱或被暴力與絕望吞噬，這樣對照起來，我所擁有的一切都顯得奢侈地過分了，甚至享受這些顯得無情……。但我相信，"美"是這個世界的必需品。也許比起什麼都沒有的人，去追求美，似乎要求過份且不知足，但是美卻和食物一樣可以餵飽饑餓的心靈，治癒受傷的靈魂，帶來正面的力量。

       能這樣坦然面對這樣的自己對我來說真的很不容易，能夠想通自己對美的執著與定位對我更深具意義。讀了肯納園影響我開始願意包容自己的缺點，也學會缺點"可以看成是特點"，與其做別人眼中無可指摘挑剔、一百分的『我』，不如自在、滿足的過好『我的人生』，自己的人生未必代表自顧自的人生，而是沒有被壓迫、感到委屈或勉強的人生，讓我獨自面對自己時能自在安心地微笑。也學習接受別人選擇不同的方式表達自己。

解決問題的步驟與大原則

1. 認清事實

2. 不管自己的情緒如何，對於所呈現的事實，一定要虛心接受 ; 對事不對人才能洞悉事實

主啊，請陶冶我的兒子，使他成為一個堅強的人，能夠知道自己什麼時候是軟弱的；使他成為一個勇敢的人，能夠在畏懼的時候認清自己，謀求補救；使他在誠實的失敗之中，能夠自豪而不屈，在獲得成功之際，能夠謙遜而溫和。

請陶冶我的兒子，使他不要以願望代替實際作為；使他能夠認識主 --- 並且曉得自知乃是知識的基石。
我祈求你，不要引導他走上安逸舒適的道路，而要讓他遭受困難與挑戰的磨鍊和策勵。讓他藉此學習在風暴之中挺立起來，讓他藉此學習對失敗的人加以同情。